多赢策略北京平安地铁志愿服务十周年：十载志愿路携手筑平安

2025年9月多赢策略，北京平安地铁志愿服务迎来十周年。十年间，这支从“车站摆台”起步的队伍，已成长为注册规模超百万、开展服务423余万小时的平安护航志愿力量。通过常态守护、多元服务与队伍建设的协同推进，他们以“志愿蓝”筑牢平安底色，为首都地铁安全运营与城市文明建设注入持久动力。平安地铁志愿者们的一天是如何度过的呢？让我们跟随一名大学生志愿者的视角，一同体验他们忙碌而充实的一天吧！

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常态化服务温暖出行路

十年来，平安地铁志愿服务实现了从“零散服务”到“精准守护”的跨越，将安全与文明的保障融入日常运营的每一个环节。在早晚高峰的人潮中，志愿者们化身“流动安全员”，累计劝阻不安全、不文明行为超5224万次——大到发现报告车站设备设施故障、制止危险乘车举动，小到提醒乘客保管好随身物品、有序排队候车，用耐心引导筑牢文明乘车防线。

针对乘客高频需求，常态化服务更聚焦“便民暖心”：在换乘枢纽为不常坐地铁的乘客指引路线，为携带大件行李的旅客提拿搬运，为行动不便的老人、残疾人提供“点对点”帮扶；遇到突发情况时，第一时间配合车站工作人员疏导客流、处理险情，将应急处置融入日常响应，让“平安守护”从不缺位。如今，这支队伍年活跃度超20%，以“全时段、广覆盖”的服务模式，成为地铁安全运营中不可或缺的“暖心伙伴”。

青年力量彰显志愿活力

在平安地铁志愿者中，40岁及以下青年占比达55%。十年来，北京地铁公司通过“走出去宣传、请进来共建”的模式，将招募网络延伸至高校、企事业单位，吸引大批青年学子、职场青年加入。他们担当有为、敢于创新、乐于奉献，凭借蓬勃朝气与专业优势，既为队伍注入新动能，更是志愿服务未来的中坚力量。

在重大活动保障中，青年志愿者将服务礼仪、咨询引导、日常英语口语交流等技能运用到志愿服务工作之中，用专业赋能岗位工作，为助力地铁安全运营注入了蓬勃的青春动能，也以实际行动展现了新时代中国青年的精神风貌。从冬奥会、冬残奥会期间的“形象窗口”服务，到日常通勤中的“最后一公里”守护，他们以青春活力践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用脚步丈量文明，以微笑传递温暖，成为首都地铁中一道亮丽的“青春风景线”。

专业队伍打造服务矩阵

为实现志愿服务的规范化、专业化，北京地铁公司构建起 “总队统一领导、支队组织实施、中队现场落实、分队发挥作用”的四级管理体系，将志愿者信息报告及处置纳入运营生产指挥体系，确保服务全流程高效协同。在此基础上，重点打造志愿服务宣传员、重点部位守护员、志愿培训辅导员、应急处置协作员四支专业队伍，精准匹配地铁安全运营需求。

同时，队伍管理持续优化升级：动态调整培训教材，聚焦地铁服务核心要点提升志愿者专业能力；升级打造“积分荣誉馆”激励平台，将服务贡献与荣誉认证绑定，激发志愿者内生动力。如今，这支“老中青”结合的队伍，充分发挥了志愿者在各行业、各领域的专业优势，已成为地铁安全稳定防范力量的重要组成部分。

站在十周年的新起点，北京平安地铁志愿服务将继续坚持重大活动保障常态化、安全管理精细化、志愿服务多元化目标导向，守正创新，深化四级管理体系效能，聚焦市民需求，拓展服务深度与广度，吸引更多社会力量参与。让“平安地铁志愿服务”更加深入人心、发挥更大作用，在建设国际一流和谐宜居之都的征程中，续写共建共治共享的文明新篇章。

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